Seguradoras: Apoio à equipa comercial com respostas precisas automatizadas
As seguradoras podem automatizar as perguntas sobre apólices, sinistros e preços com um chatbot inteligente. A equipa comercial pode obter respostas precisas.
As seguradoras recebem múltiplas perguntas diárias sobre preços de apólices, procedimentos de sinistros, coberturas e formas de pagamento. A maioria são perguntas repetitivas que podem saturar a equipa.
O estrangulamento do atendimento
- Perguntas sobre preços: "Quanto custa um seguro de casa para uma moradia de 120m²?"
- Sinistros fora de horas: "Como participo um sinistro se acontecer sábado à noite?"
- Perguntas sobre cobertura: "Qual a diferença entre terceiros alargado e todos os riscos para o meu carro?"
- Saturação da equipa: Perguntas repetitivas impedem foco em vendas complexas
Chatbot com conhecimento interno
Com Mentomy, as seguradoras podem implementar um chatbot que conhece todo o seu catálogo de produtos, procedimentos e tarifários. Os agentes podem obter respostas precisas:
Exemplo 1 - Pergunta específica:
"Posso cancelar o seguro quando quiser ou há fidelização mínima?"
Resposta: "Pode cancelar a qualquer momento com 30 dias de pré-aviso. Sem fidelização mínima. Devolvemos a parte proporcional já paga."
Exemplo 2 - Preços específicos:
"Quanto custa um seguro de casa para uma moradia de 120m²?"
Resposta imediata: "Para 120m²: Básico 180€/ano, Completo 240€/ano, Premium 320€/ano. Inclui RC."
Exemplo 3 - Sinistros urgentes:
"Como participo um sinistro se acontecer sábado à noite?"
Resposta completa: "24/7: App móvel ou telefone 800-XXX-XXX. Para roubo/acidente também PSP (217). Enviamos-lhe checklist por email."
Transformação do atendimento
- Atendimento mais preciso - clientes atendidos mais rapidamente com informação mais precisa
- Respostas instantâneas - informação precisa sem esperas
- Equipa libertada para vendas - foco em casos complexos e novos clientes
- Melhor experiência do cliente - informação disponível quando necessária
- Consistência das respostas - informação sempre atualizada e precisa
Mentomy: democratizando la IA para todos
Se a sua seguradora pudesse automatizar o atendimento ao cliente 24/7, como poderia transformar o seu negócio?