Amazon Rufus: El asistente de compras que cambió las reglas

Antes de octubre de 2024, comprar en Amazon era parecido a hacer una búsqueda en Google: escribías palabras clave como auriculares bluetooth o juguete dinosaurio, y Amazon te devolvía una lista interminable de productos.

Después, pasabas varios minutos leyendo comentarios de compradores para decidir cuál era el mejor. Aunque eficaz, el proceso era lento y nada conversacional.

Octubre de 2024: Amazon lanza Rufus

Todo cambió con la llegada de Rufus, el asistente de compras basado en IA generativa de Amazon. A partir de entonces, los clientes pudieron hacer preguntas como:

Exactamente lo que harías con un vendedor humano en una tienda física.

¿Cómo funciona Rufus internamente?

Amazon no reinventó la rueda. Lo que hicieron fue implementar un sistema RAG (Retrieval-Augmented Generation), el mismo que tú puedes montar con Mentomy.

Los ingenieros de Amazon crearon una base de conocimiento que incluye millones de opiniones de clientes reales y las conectaron a sus respectivos productos. Así, cuando un usuario hace una pregunta compleja, el sistema extrae los comentarios más relevantes y genera una respuesta precisa.

Así funciona el sistema RAG de Rufus, similar al motor de IA que puedes implementar con Mentomy.
Fuente

¿Qué significa esto para tu empresa?

Con Mentomy, tú puedes construir un asistente parecido a Rufus, pero entrenado con tu propia documentación interna, opiniones de clientes, manuales o catálogos.

Esto significa que un cliente puede entrar en tu web y preguntar:

Y obtendrá respuestas como si estuviera hablando con uno de tus mejores vendedores. Solo que ahora, tu conocimiento trabaja 24/7.